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“我们的设备突发故障停机，很着急，希望银河为我们提供支持······”
这是日前银河接到华北某用户的求助电话。得知用户需求后，银河系统服务事业部第一时间响应，银河系统服务事业部质量总监、产品开发与解决方案部副部长孙标，系统服务经营管理部党支部书记、副部长何汶骏即刻做出相应安排，要求该项目各相关人员提前做好准备，包括方案制定、核实各类零部件到位情况、各工序人员排班情况等，保证该项目24小时不停歇，确保项目如期高质量履约。
因为前期工作准备充足，在机组到达银河车间时，银河各团队立即展开了检测和修复工作。卸车、检查、清洗、打表······大家相互配合，有序施工。
晚上十点，风机检修班组长张刚携班组成员开始对损坏密封片进行拆卸、更换。由于旧转子经磨损后密封槽分布会有些许不均匀，为保证质量，必须手工一锤一锤的将密封片镶嵌在密封槽内。深夜厂房中回荡着的敲击声一直持续到凌晨两点，直至镶嵌完成所有密封片并将转子转移到车床之后，张刚他们才放心前去休息。
之后，转子车密封片、高速动平衡、包装；扩压器出具工艺方案、焊接、打磨，两个部件的修复过程同步进行，修复进度不断往前推进。经过各相关部门48个小时的连续奋战，机组抢修完毕并顺利发往用户现场，比向用户承诺的时间提前了24个小时。
看到车辆驶出大门，用户向银河团队表达了真挚的谢意，并表示，银河真正做到了“急用户之所急”，是值得信赖、值得长期合作的企业。
一场不期而遇的“遭遇战”，银河人用实际行动交出了一份令用户满意的答卷。
